उत्पाद विरोधी चोरी प्रणाली अलार्म के बाद प्रसंस्करण विधि
जब सिस्टम अलार्म जारी करता है, तो स्टोर द्वारा निर्दिष्ट सुरक्षा कर्मी या कर्मचारी को जल्द से जल्द आगे बढ़ना चाहिए, लेकिन निम्नलिखित बिंदुओं पर ध्यान देना सुनिश्चित करें:
ए, उपचार का सिद्धांत
1. आप ग्राहक को हाथ से नहीं खींच सकते।
2. एक मुस्कान और सरल शब्दों के साथ, दूसरे पक्ष को यह बताएं कि आप कम से कम समय में क्या कहना चाहते हैं।
3. सावधान रहें कि एक स्वर में बात न करें जो संदेह करता है कि ग्राहक ने कुछ लिया है। "संदिग्धता," "चोरी," "लेना," और "जाँचना" जैसे शब्दों का उपयोग करने से बचें।
4. सुरक्षा गार्डों के लिए सबसे अच्छा है कि वे सिस्टम से अलार्म जारी करते समय ग्राहकों से निपटने के लिए बाहर निकलें।
प्रसंस्करण प्रवाह
जब तक स्टोर के अपने नियमों का सेट नहीं होता है, हम अनुशंसा करते हैं कि उपयोगकर्ता ग्राहक से निपटने के लिए निम्नलिखित चरणों का उपयोग करें जब वे मॉल छोड़ने के लिए अलार्म का कारण बनते हैं:
1. एक मुस्कुराहट के साथ, विनम्रता से ग्राहक को निरीक्षण क्षेत्र से बाहर जाने दें, और फिर विनम्रता से कहा: "मुझे क्षमा करें। आपके द्वारा खरीदी गई वस्तुओं पर आपके पास अन-अनलॉक किए गए लेबल हो सकते हैं, कृपया हमें लेबल अनलॉक करें।" याद रखें कि अपने हाथों का उपयोग न करें। ग्राहकों के साथ संपर्क में रहें।
2. यदि ग्राहक ग्राहक की सहमति प्राप्त करने के बाद सामान को वहन करता है, तो हाथ से पकड़े गए ग्राहक का सामान डिटेक्टर प्राप्त करने वाली रॉड की स्थिति से गुजरता है (ध्यान दें: उत्पाद को प्राप्त रॉड एंटीना के जितना करीब हो सके) सुनिश्चित करें यदि अलार्म का कारण होता है, तो ग्राहक को कहा जा सकता है: "इन उत्पादों में ऐसे लेबल हैं जिन्हें संसाधित नहीं किया गया है। कैशियर को आपके लिए इसे संभालने देने के लिए कृपया मुझे कैशियर का अनुसरण करें।"
3. यदि सिस्टम का फिर से पता चला है, तो सिस्टम रिंग नहीं करता है, और आपको ग्राहक से ईमानदारी से माफी मांगनी चाहिए। ग्राहक को दरवाजे से बाहर भेजना सबसे अच्छा है।
4. यदि ग्राहक के पास मॉल से अन्य आइटम हैं, तो उन्हें तब तक परीक्षण करना जारी रखना चाहिए जब तक कि सभी सामान नहीं हो जाते
का परीक्षण किया।
5. यदि ग्राहक कोई सामान नहीं ले जाता है, तो वे ग्राहक को याद दिला सकते हैं कि क्या वे खरीदारी कर रहे हैं और भुगतान करना भूल गए हैं। यदि ग्राहक जवाब देता है: "हां", तो उसे भुगतान करने के लिए खजांची पर लौटने के लिए कहें। यदि ग्राहक जवाब देता है: "नहीं", तब भी उसे पुष्ट करने के लिए सिस्टम को फिर से पास करने के लिए उससे पूछें, आप कथन का उपयोग कर सकते हैं: "क्षमा करें, क्या समस्या है, यह देखने के लिए आप हमारे साथ सहयोग कर सकते हैं।" यदि सिस्टम फिर से बदल जाता है, तो ग्राहकों को कुछ ऐसा खोजने के लिए कहा जाना चाहिए जिससे सिस्टम बजता है। इस कथन का उपयोग करें: "क्या आप हमारे साथ कुछ ऐसा करने के लिए सहयोग कर सकते हैं जो सिस्टम को अलार्म का कारण बनता है?"
6. यदि दो से अधिक ग्राहक मॉल और सिस्टम को छोड़ देते हैं, तो ग्राहक को पूरी तरह से सेवानिवृत्त होना चाहिए, परीक्षण समर्थन के पता लगाने वाले क्षेत्र के बाहर खड़े रहना चाहिए, और फिर उन्हें बदले में संसाधित करना चाहिए। सुनिश्चित करें कि एक ग्राहक सिस्टम अलार्म का कारण बनता है और फिर अन्य अवरुद्ध ग्राहकों को संसाधित होने तक निरीक्षण प्रणाली पास करने देता है।
7. यदि दूसरा पक्ष इस बात पर जोर देता है कि उसने कुछ नहीं खरीदा है और सहयोग करने से इंकार करता है, तो हम अनुशंसा करते हैं कि स्टोर उसे / उसकी छुट्टी कर दे, लेकिन वह / वह पहले से ही जानता है कि स्टोर ने चोरी विरोधी उपाय किए हैं, और आम तौर पर वह नहीं करता है फिर से आने की हिम्मत। यदि स्टोर पुलिस से पूछने का फैसला करता है, तो यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस स्तर पर यह केवल पुलिस को लेबल खोजने में सहायता करने के लिए है, और यह पुष्टि नहीं की जाती है कि वह स्टोर की चोरी कर रहा है।
सावधानियां
1. जब सिस्टम अलार्म करता है, तो यह निर्धारित नहीं किया जा सकता है कि सामान चोरी हो गया है। कभी-कभी ग्राहक ने पैसे का भुगतान किया है, लेकिन कैशियर आइटम पर लेबल को हटाने या डिकोड करना भूल गया है। कभी-कभी परिचालन कारणों के कारण, टैग पूरी तरह से डिकोड नहीं किया जाता है और सिस्टम अलार्म का कारण बन सकता है। इसलिए, इस परिस्थिति में कि ग्राहक ने स्वीकार नहीं किया है, पुलिस ने पुष्टि नहीं की है या कोई निर्णायक सबूत नहीं है, उसे यकीन नहीं हो सकता है कि उसने कुछ चुराया है। उसे किसी भी शब्द का इस्तेमाल इस संदेह से करने से बचना चाहिए कि दूसरा पक्ष चोर है।
2. एक बार जब यह पुष्टि हो जाती है कि ग्राहक अलार्म का कारण बन रहा है, तो ग्राहक को बहुत विनम्र भाषा में आगे के निरीक्षण और प्रसंस्करण के लिए कार्यालय में आमंत्रित किया जाना चाहिए। ग्राहक पर मनोवैज्ञानिक दबाव को कम करने के लिए बड़े दर्शकों में इसकी जांच और सौदा न करें।
3. उपरोक्त निरीक्षण ग्राहक द्वारा स्वेच्छा से किए जाने चाहिए। यदि ग्राहक निरीक्षण को स्वीकार करने से इनकार करता है, तो स्टोर स्टाफ को ग्राहक को भगवान सिद्धांत के रूप में उपयोग करना चाहिए और ग्राहक के साथ विवादों से बचने के लिए इसे तुरंत जारी करना चाहिए।
समाप्त
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